醫院醫德醫風及個人服務質量考核辦法
為了適進一步提高我院綜合管理水平🏍，切實加強醫院醫德醫風建設，結合醫院實際情況製定本辦法。
一、考核方法
(
一
)
成立醫院醫德醫風考核小組🧛🏿，執行醫院醫德醫風方面工作的考核工作🎷🦹🏻♀️。
(
二
)
考核小組成員分工負責，對全院臨床、醫技、職能各科室人員按月進行檢查。
(
三
)
考核小組每月未定期召開考核工作會議，吸收科室負責人參加👧🏽。對考核結果匯總評價🕴🏻，指出存在問題，提出整改意見，寫出考核報告🧑🏽🌾，送院辦公室備案處理🎵，並通報全院。
二🦠、考核內容
個人服務質量考核
個人服務質量考核以罰款形式運行⛅️，扣款金額從當事人當月工資中扣除🛌🏽。如科室人員發生服務質量處罰事件累計達到五次，則扣除當月科室責任目標書獎勵提成比例的
1
％，以此類推。
1
、服務態度
①保持良好的儀表儀容🫳🏼。工作時間發現衣帽不整
1
次，扣罰
10
元
②接待病人或療養員熱情主動。因怠慢推諉引起就診者或療養員不滿情緒🧘🏻，每反映到院部
1
次，扣罰
10
元
③不與患者或療養員爭吵🪒，發生爭吵
1
次，不論對與否一律扣罰
20
元
2
、醫德醫風
①醫風正派，廉潔自律🤿𓀁，維護白衣天使形象。發現對病人索賄，吃、拿、搭車開藥
1
次，按所得數額
3
倍扣罰，並給予行政警告處分，同時當面向病人賠禮道歉🧗🏿，原數退還👨⚕️。
②醫院設置建議投訴箱，考核小組每周打開
1
次。對被投訴事件進行調查➿、核實。如情況屬實，根據事件嚴重程度對當事人給予
10
元以上罰款及其他相應處罰🐁。
3
🕣、勞動紀律
遵守勞動紀律，按時上下班🤷🏼♂️，堅守工作崗位，工作態度嚴肅認真。發現下述情況📉，給予批評👏，令其及時改正，並給予相應經濟處罰。
①上班遲到
1
次🔚，罰
10
元，遲到超過
30
分鐘視為礦工，按人事考勤製度處理。
②下班早退
1
次，罰
10
元。
③上班期間脫崗
30
分鐘，罰
10
元。
④工作時間睡覺
1
次🏙🤾🏿♀️，罰
10
元。
⑤工作時間帶小孩
1
次，罰
10
元。
⑥工作時間大聲喧嘩、閑
發現
1
次✊🏼，罰
10
元。
⑦工作時間下棋、打牌或進行其他形式的消遣娛樂活動，發現
1
次🪡👩🔧，對參與者每人罰
10
元。
⑧工作時間做私活👨🏽✈️，如打毛衣或用電爐燒開水提回家等，發現
1
次，罰
10
⑨辦公室或樓道內存放自行車、摩托車等個人物品🧑🚀，發現
1
次，罰
10
元🧗🏼♂️。
⑩工作時間🤌🏿，本科室工作人員因病需檢查治療時，應向上級領導請假🚚，做好科室工作安排後，按正規途徑進行治療🧔。不經請示在本科室做輸液💂🏻、檢查治療🧑🏻🎄，或不按規定交費者👊🏼，被發現
1
次扣
10
元，如進而造成推延或影響接診處理病人者，扣罰
20
元🧒🏿。
以上各項中有數項同時發生，按所發生的各項同時執行處罰：經指正後仍拒不改正者，加倍處罰，嚴重者給予行政警告處分，或按《局職工獎懲條例》處理，並通報全院😕。
三🪛、本辦法自
2005
年
8
月
1
日起執行🐯。
西安運動創傷醫院
